Páginas web para Pymes: algunos consejos antes de crear el sitio web de tu empresa

Cada vez resulta más fácil que una pequeña empresa tenga presencia en Internet. Y ya no sólo es fácil, sino que es necesario. La gente tiende a usar menos los directorios telefónicos o las páginas amarillas, ya que Internet se percibe como un medio que permite obtener información rápido y gratis. Cada uno de nosotros tiende a buscar información

¿En qué debe fijarse una pequeña empresa al crear una página web?

Lo primero es saber qué quieres obtener de tu página web, y que beneficios debe entregarte. Veamos algunos ejemplos:

• Quieres tener una página que muestre tus productos para promocionarlos.
• Quieres vender productos o servicios a través de tu web.
• Quieres dar una imagen de seriedad y modernidad.
• Quieres reemplazar tu local por una tienda en Internet.

Piensa en lo que quieres obtener de tu web, y que factores consideras como esenciales o deseables para que sea exitosa. Quizás sólo quieras un nombre de dominio para que en tus tarjetas no aparezca un servidor de correo gratuito (negocio@gmail.com) porque eso se ve poco profesional, y por tanto te basta con algo simple. Algunas personas tienen requerimientos más específicos o avanzados. Lo importante es que desde el principio debes tener claro qué quieres en tu sitio web.  Es preferible una página que esté alineada a tus requerimientos a una de muy lindo diseño pero que no cumpla su función.

Tienes además que tener claro que no importa que todo el mundo pueda acceder a tu página (porque está en Internet y cualquiera puede llegar), lo más probable es que al principio tenga muy pocas (o ninguna) visita. El éxito de una página web no se mide necesariamente por el número de visitas que  tenga. Siempre es mejor tener pocas visitas de personas muy interesadas en tu producto o servicio, que muchas visitas que llegan por casualidad y que ni siquiera les interesa comprar lo que sea que vendas. Por eso es importante que sepas qué esperas de tu página, porque el éxito depende de tus propias expectativas.

Al tener una página web, además se tiene la posibilidad de tener direcciones de correo electrónico. Esto es un primer paso para dar a tu empresa una imagen de seriedad. Pero incluso antes de crear cuentas de correo, debes capacitar a tus empleados a usar el correo electrónico, responder de manera adecuada y entender que no es un reemplazo del teléfono o el contacto directo con el cliente.

El costo de diseñar e implementar una página web también depende de las necesidades. Si quieres realizar ventas a través de Internet, necesitas un sistema mucho más seguro que si sólo vas a poner un catálogo en línea.

Si ya estás pensando en cómo debería ser la página de tu PYME, es interesante tener en cuenta que hay ciertos elementos que deben estar sí o sí en ella, y además, hay otros que NO debes permitir por ningún motivo, no importa lo que diga el diseñador.

Lo que NO debe tener tu página web

1. La famosa portada de la página con un botoncito para “Entrar”. A nadie le importa el logo de tu empresa, a nadie le importa lo hábil que es tu diseñador, a nadie le importan los “conceptos” que puedas poner de bienvenida. La página de inicio debe ser la que muestre las últimas novedades y te permita empezar a navegar por el resto, no un aviso que diga “usted está en la página de Juan Perez.”
2. NO PONGAS PUBLICIDAD. Si tienes una página como este blog, ok. La publicidad es una forma de pagar el hosting y el dominio. Pero si tienes una empresa rentable, seria y sólida, poner publicidad es patético. Nada de Google AdSense, banners luminosos o cualquier intento de generar ingresos por la página en sí misma y no a través de los productos que vendas.
3. Evita describir tus productos con términos como “fabuloso”, “increíble”, o cualquier otra palabra que parezca mentira, porque no sea realista. Sé honesto con tus potenciales clientes, mientras más objetivo mejor. Si se trata de describir un producto, trata de referirte a lo concreto. La gente que navega está muy acostumbrada a las mentiras de Internet, así que no van a creer las tuyas. Si tienes referencias de clientes que tienen una buena opinión de tu producto, por favor indentifícalos con claridad y si es posible coloca algún correo de contacto. Esto quiere decir que si tu página dice “cientos de clientes satisfechos” suena a mentirilla, pero si de esos cientos de personas, quizás unas 3 o 4 estén dispuestas a afirmar que tu producto es realmente bueno, y eso tiene un impacto positivo mucho mayor en los visitantes.
4. Frames, Flash en exceso o gifs. El flash es estupendo para el diseño pero debe estar bien hecho, de lo contrario es contraproducente. La división de la página en frames es arcaica y miserable, y los gifs de mala calidad dan lástima. Evítalos a toda costa.

Lo que SI debe tener tu página web

1. Contacto: Coloca la dirección, correo, teléfono y cualquier otro dato que sirva para contactar a tu empresa al pie (footer) de cada página. Es muy probable que el responsable del diseño de la página emplee una plantilla, por lo que no es ningún trabajo adicional. Cualquier persona que se sienta interesada en tu producto debería poder encontrar  un modo de contactarte rápido.
2. Además, coloca un link a un formulario de contacto, de modo de permitir consultas de los clientes (que no siempre se dan el trabajo de llamar por teléfono o mandar un correo electrónico). Preocúpate que el formulario esté validado, es decir, que si hay un espacio donde el usuario tenga que colocar un mail, no pueda rellenar el espacio con texto que no corresponda al formato de dirección de correo electrónico.
3. Fotos. Hay algunos productos que pueden tener fotografías muy artísticas que los muestran como verdaderas joyas. Quizás algunas pocas de ese tipo en el diseño de la página es correcto, pero trata de que todas las fotografías traten a los diferentes productos de un modo más o menos similar: ángulos parecidos, misma iluminación. Un estudiante de fotografía cobrará muy poco por hacer ese trabajo y lo hará mucho mejor que tú. Si es posible, deja disponible más de una foto de cada producto, y que las imágenes puedan agrandarse. Coloca además el logo de tu empresa (o el nombre) en cada fotografía, nunca se sabe quien toma “prestadas” tus imágenes.
4. Diseño: Este es un tema bastante importante en sí mismo, pero algunos pequeños tips generales podemos dar. Tu página debe ser sobria, no llena de colores chillones. Procura además que tu diseñador se apegue a los estándares de CSS, y que la página pueda ser visualizada correctamente en 5 navegadores: Opera, Mozilla, Internet Explorer, Chrome y Safari.
5. Contenido: Piensa en tu web como el lugar donde el usuario va a interesarse por tu producto y donde decidirá la compra. Si es posible, coloca detalles de especificaciones técnicas (peso, materiales, despacho, garantía), puesto que esto permite una compra informada.

Si estás haciendo las cosas bien, tu empresa debe posicionar cada producto por alguna ventaja competitiva sostenible. Por tanto, si la ventaja competitiva de tu producto es el menor precio, la extensión de la garantía o el diseño personalizado ¡haz que tu clientes lo sepan!

Si ya pensaste qué es lo que quieres de tu web, sabes cómo enfocar su desarrollo, y que cosas no debe tener, es hora de pasar al tema más complicado de todos:

Valores para la creación de un sitio web para tu Pyme

Valor promedio: Una pagina web decente no cuesta menos de $300.000. Hay algunos freelances que pueden hacer un buen trabajo por menos que eso, aunque es muy probable que no entreguen boleta o factura (lo que impide descontar IVA) y agregando a eso el costo del hosting. Pero pagar mucho más puede ser un desperdicio. Algunas empresas o diseñadores cobran altísimos márgenes por la creación de una página, y muchas veces pueden incluir cobros extras por subirla a Internet, crear cuentas de correo, etc.

Debes tener claro que la mayoría de las páginas web de empresas pequeñas se instalan con Cpanel, es que una aplicación que automatiza muchas tareas, haciéndolas muy fáciles de realizar, por lo que un cobro  extra por crear cuentas de correo es un abuso. Esto quiere decir que si le pagas a alguien por que diseñe la página, ese trabajo puede entregártelo en un CD, no implica necesariamente dejarlo activado y listo. Cuando busques a alguien, o a alguna empresa, pregunta si existe algún cobro adicional por subir la página, por crear casillas de correo, etc.

Tres factores importantes para la página web de una Pyme

1. Dominio: Para una Pyme, lo idea es tener el dominio nacional + un dominio internacional redirigido. Un dominio .cl cuesta poco menos de $20.000 por dos años, y un dominio .com aproximadamente la mitad.
2. Hosting: Depende del tamaño de la empresa, una medida simple es 100 mb de capacidad como base + 100 MB por cada persona que trabaje en ella. Sin embargo, recomendamos que los correos trabajen sobre Google Apps, en vez de hacerlo en el mismo hosting. Depende mucho del tipo de actividad productiva que se desarrolle, porque si se trata de un taller de reparación de automóviles, los mecánicos no necesitan un correo de la empresa. El hosting es un costo muy variable, porque también depende del peso de la página y eso tiene que ver con el diseño. Sin embargo, el hosting que una PYME necesita nunca excederá los 500 MB, y el precio de éste no debería superar los $50.000 anuales.
3. Actualizaciones: Hay páginas que se deben modificar varias veces al día, mientras que otras sólo requieren cambios cada 2 o 3 meses. El costo de mantener la página actualizada no es menor, y no debe dejarse de lado  al momento de pensar en la utilidad de la web.  La lista de precios o la dirección de la empresa, por ejemplo, deben estar siempre al día. Si hay que hacer cambios más de una vez por semana, debes considerar la posibilidad de contratar a una empresa para que lo haga por ti. Esto puede significar un gasto considerable, por lo que debes analizar si tu sitio web genera suficiente valor a tu empresa como para justificar el costo de actualizaciones periódicas.

En total, una página web para una PYME debería costar entre $150.000 y $500.000 anuales, con un promedio razonable de $250.000. Aunque el margen es amplio, es al menos una guía. Recuerda siempre hay que pedir ayuda si no se tienen los conocimientos suficientes en el tema, es mejor preguntar diez veces que terminar pagando por una web que no te sirve.

Nota: Todos los precios son basados en la moneda chilena = CLP.

Categoría: Opinión, Recomendamos.

One Response to “Páginas web para Pymes: algunos consejos antes de crear el sitio web de tu empresa”

1. Màximo Dice:

   8 marzo, 2013

   Maravilloso compendio de información valiosa sobre una
   Web bien fundamentada, para cumplir a cavalidad con los
   propósitos que buscamos.
   Agradecimientos.