4 Consejos antes de llevar tu PC o Notebook al servicio técnico
Arreglo computadores de forma continua y me he fijado que muchas personas no toman el peso al riesgo que corre su información personal en manos de terceros. Como si fuera poco, la dificultad de hacer un diagnóstico coherente a partir de las conversaciones con mis clientes, es sin duda, una campaña casi imposible de lograr.
Es por eso que les entregaré 4 consejos que deberían tener en cuenta antes de llevar un equipo: notebook, netbook, PC, celular, etc. a un servicio técnico.
- Borra tu historial y contraseñas: Si bien hay veces que los equipos tienen fallas de hardware, son muy frecuentes los casos de “sólo formatear”. Lo peligroso es que nuestro amigo del servicio técnico puede acceder en la tranquilidad de su taller o casa, y sin mayor dificultad, a nuestras contraseñas guardadas en el navegador, revisar nuestro historial de navegación para un posible ataque de ingeniería social, o acceder a servicios como las amadas redes sociales -en buena onda y con un poco de fortuna- sólo para mirar.
Es por eso que tienes que borrar todas tus contraseñas guardadas en el navegador, borrar el historial y no dejar rastros de archivos visibles con el nombre: Privado, Datos personales, No entrar, contraseña del banco, etc. en tu escritorio. Esos puedes respaldarlos por tu cuenta para luego borrar los archivos y vaciar la papelera.
- Borra tus videos e imágenes peligrosas: Que saquen nuestras contraseñas es un riesgo mayor, pero de seguro esas fotos eróticas y el video que grabaste en un sesión de sexo amateur no se verá muy bonito en cientos de foros llenos de trolls republicando una y otra vez nuestros cuerpos desnudos y sin cuadritos de censura.
Hay veces que veo cosas que realmente no quiero ver. Me he topado con sorpresas de todo tipo al respaldar archivos. Esto ocurre cuando el cliente no tiene idea que es lo que quiere respaldar, por tanto nuestro amigo el técnico tiene que ir carpeta por carpeta mirando el contenido para saber si es necesario o no respaldar. En este proceso siempre salen carpetas con nombres extraños y con cierto contenido aún más extraño.
Antes de llevar el equipo al servicio técnico, respalda por tu cuenta estos archivos que podrían convertirte en el video más visto del año. Lo mismo ocurre con los celulares; cientos de fotos con contenido erótico se guardan en nuestros teléfonos (ejem) y a veces olvidamos que existen, pero… ¿que pasa si te roban el celular o el notebook? Es para pensarlo 3 veces antes de tener material p0rn0gráfic0 de calidad en cualquier lugar!
- Evita revelar información personal sensible: Para un buen diagnóstico hay que entregar información, pero hay mucha de esta que no es necesaria entregar.
No reveles que dentro de esa carpeta están guardadas esas fotos de paparazzi que valen millones, no digas la enorme cantidad de dinero que ganas mensualmente si no quieres que de forma automática suba el valor del servicio. Ve al grano, no des la lata y no refrieges tus éxitos en la cara de nuestro amigo el técnico. Puede pasar de ser tu amigo a tu peor enemigo.
- Anda al grano y detalla lo que estabas haciendo antes de: Si llevas un equipo al servicio técnico es por que tienes un problema. Cuenta lo sucedido antes de la falla: que software instalaste y/o estabas usando antes del inconveniente, cuánta agua cayó al teclado o donde se golpeó cuando tocó el suelo.
La verdad es que nuestro amigo el técnico no le importa si lo uso tu nieto que tiene buenas notas en el colegio, que lo han premiado por ser el mejor alumno y este fin de semana se irán a Cancún por una vacaciones de un mes en un resort All Inclusive. La vida personal no es relevante para el diagnóstico -algo distinto es el trabajo del Doctor House-. Con estas conversaciones sólo lograrás desconcentrar al técnico, que tratará de pensar en alguna respuesta como: «sí, a mí me gustaría viajar a Cancún, pero para eso primero tengo que atender a 300 personas como usted…». Te aseguro que sólo a tu psicólogo o psiquiatra (cuando son gratis suelen llamarse amigos o familiares) le importa esa historia. No aburras contando lo mucho que sufres a diario por tener un computador lento como tortuga.
Bonus track
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Busca un técnico de confianza: Creo que soy uno de los pocos técnicos que no trata de estafar al cliente. Sé que cliente feliz siempre vuelve y el boca a boca hace que me lleguen personas sin tener que ir a buscarlos. Si crees que tu técnico es bueno no lo sueltes por nada del mundo, pero si tienes dudas, mejor busca a otro.
Si crees que te cobran un poco más de lo que pagarías, pero el técnico es de confianza, entonces ese sobre precio deja de existir. Vale más trabajo hecho a tiempo y con calidad que estar buscando a otro que arregle un problema que no sabes si podrá solucionar.
Para finalizar: Nosotros los técnicos somos humanos, nos equivocamos pero tratamos de aprender de los errores para no cometerlos de nuevo. Cuando te dicen “no sé cómo hacerlo, pero haré el intento” es precisamente eso. No esperes milagros si te han advertido la situación.
¿Quieres ser médico? Los equipos dejan de funcionar, pero las personas mueren…
*Hago descuentos a mujeres solteras desde los 21 hasta los 31 años, preferentemente buenas mozas a ver si alguna cae*
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Categoría: Opinión, Recomendamos.
8 Responses to “4 Consejos antes de llevar tu PC o Notebook al servicio técnico”
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Hola, dioses. Les comento que mi notebook dejó de funcionar, no enciende y por eso quiero llevarla a arreglar, pero tengo vídeos e imágenes ¨peligrosas¨ ¿Qué hago?
Estoy fuera del target, pero lucho por una sociedad con igualdad para todos(quiero mi descuento). 2 problemas, 1 pc que no pesca puertos usb, es armado, ni idea qué habrá dentro, imagino que cositas, muchas de ellas. Un notebook con pantalla quebrada(víctima de maltrato) que no funciona nada. Onda prende y si le apretas botoncitos, y sabes cuales, llega a una pantallita azul…pero hasta ahí llego yo y sigo en lo mío. Haaaalp. Aps, y un netbook taimado.(eran 3, no 2, cualquiera se equivoca, no?)
Hola, soy de Mexico y estoy de acuerdo con tu post. Me dedico de vez en cuando a la reparacion de equipos de computo y en muchas ocasiones me he topado con computadoras «reparadas» por personas que no pueden con el problema principal y dejan todo peor. Aca donde vivo esos «tecnicos» (que ya no se si llamarlos asi) malbaratan el trabajo debido a que no saben si pueden o no con el problema. Al igual que ustedes, trato de enfocarme en tener clientes contentos con el resultado y ofreciendoles soluciones alternativas que mejoren su experiencia con su PC. Creo mucho en la privacidad de las personas y como lo mencionaban no me pongo a ver que hay en las carpetas, solo pregunto y respaldo con total confidencialidad, pues mas de uno/una me han dicho que tienen cosas de las que no quieren que enteren sus parejas (por nombrar un ejemplo).
Yo si miro todo lo que hay en los hd , y hay unas minas tan tan ricas :D en las fotos , hay numeros de telefono, cosillas para hacer ing social , ya no sean mujigatos si todos pasamos por esa etapa ,el que no halla mirado que tire el primer hd xDDDD ,lalala.
Un Técnico que se dedica profesionalmente al servicio técnico no se pone a mirar y robar los datos personales de sus clientes.
Eso probablemente lo haga alguien que no vive de este trabajo (como el amigo del hijo del vecino que sabe algo de computacion….)
Sin embargo, al contrario de ti, yo pienso que la mayoría de profesionales, al menos en España, son gente honesta y que están al servicio de sus clientes y no queda nada bien dejar por los suelos a la competencia, tachándolos poco menos que de estafadores. Creo que te equivocas con ese tipo de comentarios, me parece injusto tachar a todo un gremio de querer estafar a sus clientes. Eso perjudica a toda la profesión y si los técnicos de reparaciones adquieren mala fama tú tampoco tendrás trabajo, ni siquiera el boca a boca te funcionará.
Saludos
bueno.
esta muy bien los consejos, pero parece en tus comentarios que todos los técnicos nos dedicamos a mirar y robar los datos personales de nuestros clientes.
como técnico profesional ( dado de alta) , tengo que dar un buen servicio, para que el cliente este contento y a su vez esos clientes hablen bien de mi a terceros.
yo no ando mirando y copiando los datos personales de mis clientes. ellos me piden que realice un trabajo y eso es lo que hago.
siempre les digo que si tiene datos importantes en el PC y no los quiere perder en el formateo, que me los diga y le hago una copia de esos datos en un CD o DVD, pero siempre con autorización del cliente y ese disco es solo para él.
como autónomo me interesa que los clientes estén contento con mis servicios y hablen bien de mi.
con todo esto no digo que no haya personas como tu dices, como pueden ser muchos técnicos piratas ( muchos sin titulaciones y trabajando en B , sin facturas ni garantía ninguna),y algunos técnicos «profesionales» por llamarles de alguna manera.
bueno lo dejo que voy a acabar llenado 3 paginas.
saludos.
«Nosotros los técnicos somos humanos, nos equivocamos pero tratamos de aprender de los errores para no cometerlos de nuevo. Cuando te dicen “no sé cómo hacerlo, pero haré el intento” es precisamente eso. No esperes milagros si te han advertido la situación.» Sabias palabras mi amigo. La mayoria de los clientes quieren que les resuelva el problema como si uno fuese un dios o un mago.