Notebook PC Box Vinci problemas con la batería

Mi problema es el siguiente: tengo una Notebook PC Box Vinci con Windows 10 como sistema operativo. Desde que compré la notebook (hace menos de dos semanas) me encuentro con el problema de que no carga la batería. Al posar el cursor en el icono de la batería figura la leyenda: «conectado y cargándose», pero no es así.

No carga nada. Continúo con 0% de batería. Por momentos inclusive no reconoce la batería. Intenté deshabilitando y habilitando la misma. Cuando la compré y vi el problema actualicé uno por uno los controladores para ver si era eso. Instale todas las actualizaciones de Windows 10 que me ofrece Windows Update inclusive. Intente sacar la batería para que la reconozca al inicio (previo deshabilitarla) y no resultó. Intenté restaurando el SO y no tuvo efecto. Desconozco el motivo del problema. Espero puedan ayudarme. También visite los sitios de Microsoft y de PC Box sin haber podido encontrar alguna respuesta que me ayude a solucionar mi problema. Desde ya muchísimas gracias.

Pablo Alarcon